Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Вопрос ответ
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
  • CRM системы
  • Хостинг
Услуги
  • Разрабатываем
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
    • Мобильные приложения
  • Продвигаем
    • Базовое SEO
    • SMM и партизанский маркетинг
    • Контекстная реклама
  • Повышаем эффективность
    • Внедрение CRM
    • Внедрение систем учета
  • Тестируем
    • Тестирование web-приложений
    • Нагрузочное тестирование
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Мобильные приложения
  • Базовое SEO
  • Контекстная реклама
  • Социальные сети
Контакты
Ещё
    Студия CODITO
    Сертифицированный
    партнер 1С-Битрикс
    0
    +7 (812) 948 48 12
    Заказать звонок
    Студия CODITO
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • Лицензии
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Вопрос ответ
    • Продукты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения  
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • CRM системы
      • Хостинг
    • Услуги
      • Разрабатываем  
        • Корпоративные сайты
        • Интернет-магазины
        • Мобильные приложения
      • Продвигаем  
        • Базовое SEO
        • SMM и партизанский маркетинг
        • Контекстная реклама
      • Повышаем эффективность  
        • Внедрение CRM
        • Внедрение систем учета
      • Тестируем  
        • Тестирование web-приложений
        • Нагрузочное тестирование
    • Проекты
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Мобильные приложения
      • Базовое SEO
      • Контекстная реклама
      • Социальные сети
    • Контакты
    0
    Заказать звонок
    +7 (812) 948 48 12
    5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
    0
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Лицензии
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Вопрос ответ
    • Продукты
      • Назад
      • Продукты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения
        • Назад
        • Готовые решения
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • CRM системы
      • Хостинг
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Разрабатываем
        • Назад
        • Разрабатываем
        • Корпоративные сайты
        • Интернет-магазины
        • Мобильные приложения
      • Продвигаем
        • Назад
        • Продвигаем
        • Базовое SEO
        • SMM и партизанский маркетинг
        • Контекстная реклама
      • Повышаем эффективность
        • Назад
        • Повышаем эффективность
        • Внедрение CRM
        • Внедрение систем учета
      • Тестируем
        • Назад
        • Тестируем
        • Тестирование web-приложений
        • Нагрузочное тестирование
    • Проекты
      • Назад
      • Проекты
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Мобильные приложения
      • Базовое SEO
      • Контекстная реклама
      • Социальные сети
    • Контакты

    5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

    • Главная
    • Блог
    • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
    27 Февраля 2017 16:23
    // Бизнес-советы

    Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.


    Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

    Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

    Правило 1. Не будьте назойливыми

    «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

    Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

    При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

    И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

    Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

    1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

    2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

    3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

    4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




    Правило 2. Говорите о полезном

    «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

    Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

    Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

    Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


    Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

    Правило 3. Действуйте на опережение

    Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

    Это:

    1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

    2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

    3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



    Правило 4. Экономьте время посетителя

    Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

    Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


    Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

    Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


    Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

    Вместо послесловия

    Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

    Подключайтесь и высоких вам конверсий! 




    Поделиться
    Назад к списку
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Категории
    • Бизнес-советы6
    • Повышение продаж1
    • Управление проектами2
    • Электронная коммерция3
    Это интересно
    • 8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
      8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
      27 Февраля 2017
    • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      27 Февраля 2017
    • Создавать сайты - это интересно
      Создавать сайты - это интересно
    • Раскрываем секреты по увеличению продаж
      Раскрываем секреты по увеличению продаж
    • Почему важно регулярно обновлять контент
      Почему важно регулярно обновлять контент
    Облако тегов
    1С-Битрикс CRM Flowlu контент Производительность сайт сайты сайты на заказ Счета увеличение продаж
    Подпишитесь на нашу рассылку, и получите специальное предложение!
    Компания
    О компании
    Лицензии
    Партнеры
    Отзывы
    Вопрос ответ
    Продукты
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Готовые решения
    CRM системы
    Хостинг
    Услуги
    Разрабатываем
    Продвигаем
    Повышаем эффективность
    Тестируем
    Проекты
    Интернет-магазины
    Корпоративные сайты
    Мобильные приложения
    Базовое SEO
    Контекстная реклама
    Социальные сети
    Наши контакты


    +7 (812) 948-48-12
    site@codito.ru
    Санкт-Петербург, ул. Мебельная 2, лит.К
    © 2022 CODITO: создание готовых сайтов, внедрение CRM Битрикс24
    Хостинг партнер 
    • Instagram
    0